Автор статьи: Козаченко Виталий Евгеньевич
из материалов журнала “Корпоративные системы”, http://www.cs.comizdat.com
Методика TCO (total cost of ownership) предназначена помочь руководителям едприятий определить прямые и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом компьютерных систем. Цель ее применения – получить картину, которая отражала бы реальные затраты, связанные с приобретением определенных средств технологий, и учитывала все аспекты их последующего использования.
Проблема оценки эффективности информационных технологий в последнее время ктивно обсуждается в прессе и это не случайно – обратим внимание на некоторые факты1:
- годовые затраты на информационные технологии выросли за по следние несколько лет втрое;
- непродуктивные затраты за тот же период увеличились в шесть раз;
- за 2001 год каждый корпоративный компьютер прямо или косвен но “съел” более 10 тыс. дол.;
- для 55% американских фирм бюджет на компьютерные технологии превышает олученную прибыль.
Было выявлено парадоксальное отсутствие достоверной взаимосвязи между размерами нвестиций и ростом прибыли. По мнению ряда авторов, использование компьютерных технологий приводит к увеличению производительности, но не всегда приводит к достоверному и продолжительному увеличению рентабельности.
Краткосрочное преимущество может быть получено, если ИТ используются способами, которые конкуренты не в состоянии быстро скопировать. Поэтому большинство компанийлидеров в своих сегментах сознательно идут на максимально быструю смену технологий. На конкурентном рынке преимущества, полученные от творческого использования ИТ, приводят к тому, что новым рыночным игрокам недостаточно производить конкурентоспособную продукцию.
Появление новых участников рынка при ограниченных темпах его роста приводит к уменьшению при были в исчислении на каждого участника. Однако разумное использование ИТ и снижение расходов приводят к тому, что предприятие получает преимущество еред конкурентами в стратегическом плане. При невозможности увеличения прибыльной составляющей бизнеса производится оптимизация затрат с целью получения конкурентного еимущества. Естественно, что у кого на удельную единицу продукции при прочих вных условиях затрат меньше, тот и выигрывает – если не сразу, то в обозримом будущем. Однако сокращение издержек на обработку информации приводит к росту трат на сами технологии. Особенно часто рост затрат на технологии бывает вызван попытками оснастить рабочие места просто компьютером (“компьютерное обжорство”). Анализ эффективности информационных технологий в США выявил, то, как минимум, четверть затрат на них является паразитной. Они не создают ничего: ни добавочной стоимости, ни новых рабочих мест.
В результате исследований, проведенных П. Страсманом на нескольких тысячах едприятий в полусотне стран, были получены следующие данные:
- расходы на ИТ возрастают, если компания в течение прогнозируемого периода времени устойчиво получает прибыль, и сокращаются, если прибыли нет, либо ее уровень снижается;
- чем больше квалифицированных сотрудников, тем выше расходы на информационные технологии;
- компьютерные ресурсы больше всего увеличиваются для “конторского служащего”, не занятого в непосредственном получении прибыли;
- у большинства компаний уровень расходов на ИТ превышает величину собственного капитала.
На первый взгляд, нет ничего хорошего в том, что величина расходов на ИТ не связана напрямую с увеличением прибыли. Но почему же предприятия идут на такие расходы? Все станет яснее, если вспомнить, каким образом происходит финансирование предприятий на Западе.
Фактор первый: большинство западных компаний являются открытыми любой человек может эти акции приобретать. Следовательно, компания заинтересована в росте курса акций и выпуске их дополнительных пакетов для привлечения финансовых есурсов. А привлечь ресурсы и спровоцировать интерес к своей компании можно, форсируя рост курса акций.
Фактор второй: успешное применение компьютерных технологий для упрощения бизнеспроцессов позволяет снизить издержки и, соответственно, влечь инвестиции. Поэтому демонстрация “крутизны” решений на предприятии – не что иное, как попытка сделать его привлекательным для инвесторов.
А больший размер финансовых ресурсов и вливаний позволяет, в свою очередь, достаточно долго выдерживать предметную конкуренцию.
Но борьба за снижение издержек с помощью информац
ионных технологий дело само о себе достаточно затратное. Хуже всего, что такие затраты могут превысить сумму экономии. Как же правильно определить размер и направление инвестиций в ИТ?
Ответ на этот вопрос последние несколько лет в мировой практике формируется на основе методологии оценки совокупной стоимости владения.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ TCO
TCO (total cost of ownership) – это методика расчета, созданная чтобы помочь отребителям и руководителям предприятий определить прямые и косвенные затраты выгоды, связанные с любым компонентом компьютерных систем. Цель ее применения – получить итоговую картину, которая отражала бы реальные затраты, связанные с приобретением определенных средств и технологий, и учитывала все спекты их последующего использования.
Например, когда принимается решение о приобретении компьютера и при этом спользуется анализ совокупной стоимости владения, то высокая цена “HiEnd” компьютера может рассматриваться как аргумент в пользу более дешевого варианта. о если к стоимости компьютера добавить затраты, которые могут возникнуть в процессе его эксплуатация, то может оказаться, что общая сумма затрат на окупку и эксплуатацию “дешевой” техники оказывается выше.
Значение показателя TCO для каждой закупки должно сравниваться с показателем совокупных выгод владения (Total benefits of owner ship – TBO) для определения еальной ценности приобретения.
история возникновения
Впервые вопросами подсчета стоимости владения (в упрощенном виде) занялась Gartner Group еще в 1987 году. Тогдашняя методика высокой точностью не отличалась особого успеха не имела изза своего основного недостатка: отсутствия дифференциации между аппаратными платформами, операционными системами и сетями.
Образованной в 1994 г. фирме Interpose удалось за небольшой срок создать нципиально новую модель анализа финансовой стороны шт. большой объем работы выполнила и Gartner Group, осуществившая трудоемкие анкетирования и исследования ынка, которые потом использовались для совершенствования модели2.
Направление развития
Сейчас происходит миграция от бесперспективной модели общей стоимости компьютерной собственности к значительно более сложной и трудоемкой методике детального нализа стоимости всех составляющих затрат на информационные технологии. Это вызвано резким повышением сложности и увеличением размеров корпоративных систем, то зачастую приводит к непрогнозируемому росту дополнительных затрат, вызванных оким спектром используемых технологий, а также существенно возросла и роль еловеческого фактора.
Основная цель подсчета стоимости владения, кроме выявления избыточных статей схода,- оценка возможности возврата вложенных в информационные технологии средств. Как еще, кроме чисто праздного любопытства, используются данные, олученные в результате подсчета? Для анализа привлекательности информационных технологий, как объекта инвестиций. И просто для оценки одной из статей корпоративных сходов (TCO показывает только расходную, но отнюдь не до ходную часть).
УПРОЩЕННАЯ МЕТОДИКА РАСЧЕТА TCO
Упрощенная методика, о которой пойдет речь, представляет собой шаблон подсчета тоговой цифры и, казалось бы, мало полезна. Однако в нашей стране, скорее всего, нет ни одной организации, в которой бы велась регулярная оценка показателя совокупной стоимости владения собственной информационной системой в расчете на одно рабочее место. Рассказывать сразу о комплексной методике расчета TCO (например, от Gartner Group) было бы равносильно рассказу о специфике организации оизводства по технологии JIT (Just In time Manufacturing) – производства точно по графику без складских запасов. Интересно, но в наших условиях совершенно бесполезно. Поэтому начнем с простого.
Упрощенная методика расчета TCO дает возможность сравнивать затраты на разных временных участках (например, текущий год и прошлый, или текущий квартал и едыдущий), оценивая изменения. Самое главное, что дает эта методика – понимание структуры затрат на ИТ, а следовательно, и возможностей сокращения этих затрат. Основной ее недостаток заключается в том, что по ней невозможно сравнивать личные варианты построения системы.
итоговая форма отчета “Анализ общей стоимости владения” представлена далее. ля иллюстрации выбрана структура затрат за 2001 г. украинской компании, работающей в сфере информационных
технологий и ведущей отдельный бюджет отдела автоматизации связи, что позволяет рассчитать и контролировать показатель TCO.
Составляющие затрат
Прямые затраты можно получить по данным бухгалтерии, определив общие затраты на заработную плату, закупки оборудования и ПО. Также по данным бухгалтерии определяется сумма начисляемой амортизации на основные фонды, относящиеся к КИС.
Непрямые затраты получить всегда сложнее. Фактически невозможно определить, какую часть рабочего времени пользователи тратят на устранение сбоев или проблем на собственных компьютерах или компьютерах коллег, пока вы не заставите всех в компании вести детализированный лист учета рабочего времени (а его ведение – сама по себе задача затратная по времени!). Для расчета многих статей непрямых затрат используются усредненные показатели по отрасли, которые предоставляют и постоянно обновляют консалтинговые компании.
Статистическая информация
Перед началом сбора детальной информации, существует три параметра, которые необходимо знать.
(1) Количество ПК в организации. При отсутствии хорошей системы учета оборудования (которая является важной частью системы учета основных средств) достаточно сложно выполнить полный расчет, но очень важно собрать нформацию аккуратно. В учет нужно брать только те компьютеры, которые доступны конечным пользователям, и не включать компьютеры, которые используются в качестве серверов. Указанное количество должно включать и ноутбуки, которые используются ользователями, а также все рабочие компьютеры сотрудников отдела шт.
(2) Количество пользователей в организации. Это может быть число, отличное от предыдущего, так как иногда пользователи имеют несколько компьютеров, либо несколькими пользователями используется один.
(3) Средняя зарплата пользователя. Ответ на этот вопрос точно можно олучить по данным бухгалтерии. Средняя цифра должна рассчитываться по всему ерсоналу (производственному и управленчес кому). Совсем не обязательно иметь точные до копейки цифры, хотя подсчет должен быть максимально аккуратным.
Прямые затраты на оборудование и ПО
В стоимость покупки оборудования и программного обеспечения входят все затраты, связанные с закупкой клиентских рабочих мест, серверов, сетевого и периферийного оборудования, а также любого связанного с этим оборудованием программного обеспечения. Затраты на оборудование и ПО не включают затраты на оплату труда обслуживающего персонала. Очень важно, чтобы в процессе накопления такой информации участвовали и служба закупок, и бухгалтерия. идеальной была бы ситуация, когда такая информация содержится в единой системе учета и доступна сотрудникам службы шт.
В оборудование включаются: настольные и переносные ПК; серверы; ериферийные устройства (принтеры, сканеры и пр.); оперативная память; устройства хранения информации; устройства CDROM; источники бесперебойного питания; карты сширения всех видов; сетевое коммуникационное оборудование (хабы, коммутаторы т. д.); кабельная система.
В программное обеспечение включаются: новое ПО и обновления для всех типов рабочих станций, серверов и телекоммуникационного оборудования; операционные системы; коробочное ПО (текстовые процессоры, электронные таблицы т. д.). Не включается ПО, разработанное самостоятельно – оно будет учтено далее.
(4) Средние затраты на закупку оборудования в год. использование статистики за 12 прошедших месяцев дает хороший показатель, однако, следует омнить, что большинство компаний, делающих крупные закупки техники, в основном ссматривают такие закупки как капитальные вложения, а не затраты текущего ериода (тогда они учитываются в амортизации, п. 6).
(5) Средние затраты на ПО в год. использование затрат за последние 12 месяцев дает хороший показатель. По аналогии с оборудованием, капитальные траты не включаются в эту стоимость, а учитываются в амортизационных отчислениях . 6.
(6) Ежегодная сумма амортизации капитальных вложений в оборудование и О. Сумма амортизации рассчитывается бухгалтерией для основных фондов нематериальных активов. В основном – по ускоренному методу в расчете за три года.
Некоторые виды основных средств амортизируются за более длительные периоды.
(7) Ежегодные затр
аты на комплектующие. Включают ежегодные затраты на комплектующие и расходные материалы по всей организации (дискеты, CD, ленты, тонер и картриджи).
(8) Годовые затраты на аренду оборудования и ПО. Сюда включаются все затраты на аренду оборудования и программного обеспечения.
Управление и песонал
информация о затратах на оплату труда должна быть как можно более точной включать накладные расходы, премии, налоги и другие платежи. Желательно олучать информацию из автоматизированных систем, в которых выполняются соответствующие счеты.
(9) Годовые затраты на оплату персонала по категориям (включая руководство). сли в организации имеется несколько офисов, все они должны быть учтены. Если в других службах, например отделе закупок, есть сотрудники, которые тратят сть своего времени на работу для службы ИТ, пропорциональная часть из их оплаты должна быть отражена в соответствующей категории этого раздела.
В конкретном случае этот состав может изменяться с учетом специфики предприятия выбираться из следующего списка: служба технической поддержки; сетевые администраторы; системные администраторы; тренеры/специалисты по обучению; персонал службы купок; служба поддержки пользователей; управление системами.
Для учета непредвиденных расходов предлагается увеличивать затраты на 30%.
(10) Командировочные затраты за год. Обычно сотрудники службы ИТ не работают на одном месте постоянно, а выезжают для выполнения работ в другие одразделения.
(11) Консультационные услуги третьих фирм и другие связанные с этим затраты. В эту категорию попадают затраты, связанные с консалтинговыми услугами, которые спользуются для решения отдельных задач.
(12) Затраты на задачи, делегированные другим организациям. Часто организация не реализует все задачи самостоятельно, а использует ASP. В Украине это, например, система Лига, сервисы приложений электронной коммерции, такие как 1Е (Банкомсвязь) и eDisty (КвазарМикро).
(13) Затраты на обучение персонала вопросам ИТ в год. Затраты на внутреннее обучение пользователей уже учтены в п. 9 и не включаются в эту категорию. Но если были затраты на обучение сторонними организациям – их нужно включить сюда.
(14) Стоимость обслуживания техники по контрактам в год. Если какие-либо боты по обслуживанию техники поручаются сторонним организациям, эти затраты должны быть учтены в данном разделе. Если контракт на сопровождение был оплачен единожды на несколько лет вперед, то его нужно учитывать в этом разделе по стям, как амортизацию капитальных вложений.
Развитие
Затраты на развитие будут включать ежегодную оплату труда и расходов на производство оддержку всех приложений. Существует две большие группы приложений:
Бизнес приложения , которые используются главным образом ользователями, ведущими основной бизнес компании (приложения для бухгалтерского учета, обработки счетов, продаж, заработной платы, складского учета, управления ерсоналом).
инфраструктурные приложения не влияют напрямую на бизнес, но используются для поддержания системной инфраструктуры (приложения для управления системами, коммуникационное ПО, СУБД и комплекты программ для офисной деятельности).
В зависимости от организации подразделения разработки часть персонала может относиться к нескольким категориям одновременно, тогда их затраты должны делиться опорционально времени их работы в качестве каждой категории.
(15) Ежегодные затраты на оплату труда по направлениям разработки. информация об оплате труда должна быть предельно точной, содержащей полную сумму компенсации, включая премии, налоги и повышение оплаты в течение периода счета. Можно выделить четыре группы:
- проектирование – персонал, вовлеченный в сбор требований пользователей, определения спецификаций, создания архитектуры и прототипов проекта;
- разработка – персонал, вовлеченный в создание кода программ;
- тестирование – персонал, отвечающий за качество и тестирование;
- документация – персонал, вовлеченный в контроль конфигурации и техническое описание приложений.
(16) Ежегодные затраты на заработную плату по сопровождению имеющихся систем. идентична категории разработки “новых” приложений п. 15 и охватывает ерсонал, вовлеченный в обслуживание сущес
твующих приложений.
(17) Ежегодные затраты на оплату услуг консультантов (см. п. 11) или сервисных организаций в части развития. Эта категория должна включать любые оплаты сторонним организациям или частным лицам за проектирование, разработку, тестирование или документирование работы в связи с новыми или существующими оектами.
Связь
Эта категория охватывает все годовые расходы на голосовые линии связи и линии ередачи данных, а также их использование.
(18) Ежегодные затраты на аренду выделенных линий и каналов связи. юда входят ежемесячные повторяющиеся затраты на коммутируемые и выделенные каналы (например, модемные 56k, ISDN, T1 и T3 потоки).
(19) Ежегодные затраты на удаленный доступ. Включает затраты на оплату удаленного доступа к локальной сети, затраты на Webхостинг, платежи овайдерам Internet.
(20) Годовая стоимость корпоративных сетей передачи данных. Включает любые затраты, связанные с пользованием сетями передачи данных большой дальности (WAN).
Непрямые затраты
Сюда относятся такие связанные с ИТ затраты, которые не входят в бюджеты не измеряются большинством отделов шт. Наиболее весомой частью обычно является сопровождение пользователем своего компьютера и ПО, а также помощь коллегам. Это включает самостоятельную отладку систем при возникновении ошибок, резервное копирование и восстановление ценной информации, операции с файлами и каталогами, внеплановое обучение в рабочее время и программирование малых (или больших) ложений.
При попытке снизить прямые затраты многие организации просто урезают ИТ бюджеты, не понимая, что в результате будет наблюдаться рост непрямых затрат – пользователи будут тратить больше времени на поддержку себя, друзей и коллег. Не существует точного способа измерить, сколько времени пользователь потратил на выполнение дач, связанных с ИТ, без детального учета времени или статистически верных наблюдений. Для тех, кто не имеет возможности и ресурсов проводить многочасовые мерения, существуют средние отраслевые показатели по каждой категории.
Затраты пользователя на ИТ
(21) Количество часов на самообучение работе с компьютером и ПО одного ользователя. При ознакомлении нового пользователя с корпоративной компьютерной системой тратится время на его обучение. Аналогично, когда новое приложение вводится в организации, все пользователи нуждаются в тренинге или знакомстве с программой. Эти и другие затраты на обучение включаются в эту категорию. исследования показывают, что 40 часов в год – достаточно обоснованное значение. сли необходимо, можно использовать другое значение, более близкое к реалиям конкретного предприятия.
(22) Количество часов, затрачиваемых одним пользователем на обслуживание файлов, компьютера и программ, написание скриптов и программ. Это наиболее сложное число для подсчета без детального изучения и наблюдения. исследования оказывают, что 40 часов в год – достаточно точное значение.
Простои
(23) Количество часов простоя в месяц в связи с плановыми/внеплановыми остановками в работе сети/системы. Является измерителем годовых потерь оизводительности, когда пользователи не могут выполнять свою работу, по не недоступности их компьютеров или программ.
Причин может быть много, например, следующие:
- ожидание решения проблемы службой поддержки;
- планируемая или внеплановая остановка системы;
- недоступность одной или нескольких программ;
- проблемы сервера, приводящие к недоступности информации.
Среднее значение в настоящее время определяется как 2 часа в месяц на пользователя (если собственная статистика дает другие цифры – можно использовать их).
После того как на все вопросы дан ответ, расчет показывает усредненную годовую совокупную стоимость владения компьютером (для сравнения, в настоящее время среднее значение по США составляет около $10 000 на компьютер).
КОМПЛЕКСНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ РАСЧЕТА TCO
Первое знакомство с комплексной методологией расчета TCO может повергнуть в уныние. В результате подсчета TCO на свет обычно появляется более чем 50-ти страничный труд с многочисленными графиками и таблицами.
Чтобы получить приблизительное представление о TCO на предприятии среднего мера: 5 серверов, 250 рабочих мест, 20 принте
ров и 35 сетевых устройств (концентраторов, маршрутизаторов, мостов, коммутаторов), необходимо как минимум есть недель. Для предприятий, имеющих более 50 серверов и 1500 рабочих мест, отребуется не менее двух месяцев, с последующим подсчетом и анализом. Обычно на расчет совокупной стоимости владения компании подобного масштаба расходуется около трехсот часов (в США).
Что требуется для подсчета TCO? В первую очередь, соответствующее программное обеспечение.
Для расчета TCO различных решений существуют программы, которые обычно базируются на экспертах от Interpose3. Например, для подсчета расходов и возврата нвестиций в сети на базе NetWare компания Novell лицензировала эксперта, который был встроен в Novell Small Business Network Advisor. Для подсчета трат, необходимых для перехода на новые технологии, стоимости владения и возврата инвестиций компания Microsoft имеет программный продукт Desktop TCO&ROI Advisor. Среди фирм, имеющих программы подсчета TCO и возврата инвестиций – Gartner Group, Intel, IBM, Symantec и др.
Однако все эти программные средства учитывают весьма специализированные компоненты общей информационной системы. На сегодняшний день, наиболее полным продуктом является TCO Manager Gartner Group (лицензия на год – 19 тысяч USD, плюс сопоставимые траты на обучение).
Факторы, влияющие на величину TCO
На увеличение стоимости владения влияют следующие факторы.
Действия конечного пользователя. Наиболее существенная часть стоимости владения PC связана с трудовыми затратами. большинство проблем пользователя требуют прямого вмешательства администратора в компьютер пользователя, увеличивая трудовые затраты административного персонала. Примеры: неосторожное удаление системных файлов пользователем, изменение конфигурации системы, инсталляция дополнительных программ, приводящая к конфликтам с уже используемым программным обеспечением, непроизводительные действия конечного пользователя, вернее, время, на них затраченное.
Ненормативные конфигурации компьютеров. большинство организаций спользуют различные модели компьютеров от различных производителей, которые едварительно отконфигурированы поставщиком без учета специфики пользователя.
Кроме того, они могут отличаться и по составу комплектующих. Через какое-то время, когда потребуется добавление или обновление драйверов и приложений, то выливается в серьезную головную боль для администратора, соответственно езко возрастут временные и финансовые затраты.
Привязанность к определенным автоматизированным рабочим местам. ользователи ограничены использованием компьютера и приложений только на собственном бочем месте. Хотя существует возможность создания удаленного доступа к приложениям, сходы возрастают из-за невозможности запуска приложения на другой технике.
Увеличение числа мобильных пользователей. Согласно данным Forrester Research, 82% от общего числа составляют настольные PC, подключенные к сети. К сожалению, имеющиеся ныне средства взаимодействия мобильного пользователя с информационной средой, как и удаленный доступ и диагностирование со стороны дминистратора, далеки от совершенства. Это является одной из причин более высокой стоимости владенияпо сравнению с настольными компьютерами (на 36%).
Риск неверного инвестирования в шт. ошибка большинства фирм заключается в ориентации на стандартные статьи бюджета без оценки возможных рисков. Например, достаточно одной успешной вирусной атаки, чтобы восстановление информационной структуры съело не только годовой бюджет на ИТ, но и всю прибыль предприятия.
Риски, исходящие от производителя оборудования и ПО. Они связаны в первую очередь с перечисленными далее факторами. Существенный вес имеет такой показатель, как динамика развития рынка. Незрелость рынка (следствием его могут быть маркетинговые войны, наподобие демпинга) приводит обычно к ориентации производителей на краткосрочные инвестиционные программы. Это, в свою очередь, влечет за собой сокращение “второстепенных” статей расходов (например, на сервис), уменьшение затрат на предпродажную обкатку изделий (приводящее к появлению на рынке “сырых” изделий) и, наконец, ориентация на “ажиотажную” модель (когда изделие, выводимое на рынок, после стадии ажиотажного спроса не переходит в стадию устойчивого спроса, а заменяется другой моделью с более привлекательными характеристика ми). Все эти факторы приводят в
итоге к возрастанию финансовых рисков у потребителя.
Расплывчатые требования к проектируемой системе, неадекватное макетирование тестирование рабочей модели. Это проблемы из категории, между прочим, весьма популярной у нас: “заказчик не знает, чего хочет, а исполнитель не знает, чего не может” .
Слабая защита информационной системы. Здесь имеются в виду не “естественные” бедствия, а те, которые вызваны дефектами проектирования системы. Например, неверная схема организации электропитания, отсутствие надлежащих мер по обеспечению секретности, неверная система контроля целостности данных плюс защита от несанкционированного доступа, а также кражи как информации, так и техники.
Теперь не менее длинный список факторов, которые помогают снизить TCO.
- наличие автоматического управления рабочими местами и про граммы инвентаризации системы;
- наличие встроенной диагностики вирусов на клиентских местах и серверах;
- наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам;
- использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов О, не нарушающих целостность архитектуры системы;
- поддержка средств сетевого управления любой системой;
- наличие встроенной системы обнаружения ошибок, предназначенной для отслеживания едупреждения незапланированных простоев;
- доступ пользователей только к тем программам и функциям, которые необходимы для выполнения рабочих обязанностей;
- стандартизированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест (минимально 80% от общего числа пользователей);
- наличие системы защиты жизненно важных данных и план их быстрого восстановления;
- централизованная закупка идентичных моделей техники одного производителя;
- система мониторинга и отслеживания изменений конфигурации рабочих мест (отчасти совпадает с первым пунктом);
- последовательная унификация и замена проблемных компонентов архитектуры на новые, отвечающие инициативам снижения стоимости и сокращения срока возврата нвестиций;
- регулярное исследование затратных компонент стоимости владения и определение критических пунктов в инвестиционной программе;
- регулярное обучение пользователей эффективным методам работы с системой ложениями;
- регулярное обучение и сертификация административного персонала технологиям, спользуемым в сети;
- наличие мотивации у административного персонала для предоставления высокого уровня сервиса.
Хотя универсальных методов борьбы с финансовым обжорством компьютеров не существует и не должно существовать, большинство фирм, производящих не только оборудование, но и программное обеспечение, имеет свои рецепты снижения стоимости владения.
АНАЛиз ОБЩЕЙ СТОИМОСТИ ВЛАДЕНИЯ
КАК СНИЗИТЬ ИЗДЕРЖКИ
(1) Выбирайте приоритеты. Ка кие составляющие стоимости владения, бюджета ИТ наиболее высоки? Какие из них легче всего поддаются уменьшению? Отнюдь не аппарату ра и ПО. Прямые затраты на “железо” и софт не превышают 30% от общей суммы расходов (по данным Interpose). Затраты на персонал и управление компьютерным хозяйством – вот основные категории расходов. Однако прежде чем увольнять половину персонала или уменьшать число компьютеризированных рабочих мест, распродавая по дешевке технику, необходимо оценить, сколько и на что уходит денег.
(2) Разделяйте категории затратна составляющие. Если анализ показывает, то более трети рабочего времени сертифицированный администратор сети с зарплатой в 1000 USD тратит на помощь конечному пользователю с окладом в 400, то для снижения затрат имеет смысл сделать следующее. Путем анкетирования нужно выяснить, какой из менее квалифицированных администраторов может выполнять функции справочной службы, и переложить на него поддержку пользователей. Экономьте время высокооплачиваемых со трудников.
(3) Анкетируйте администраторов и пользователей. К сожалению, для менения этого способа объективной оценки состояния информационного хозяйства нужно прилагать значительные усилия. Но они окупятся, благодаря уменьшению ользовательских проблем. Например, когда в результате анкетирования выясняется, то время отклика на запрос пользователя о помощи превышает 15 мин, а более 30% вызовов связаны с восстановлением случайно стертых файлов. Снизить рас ходы на эту кате
