Электронные платежи на вашем сайте

Еще совсем недавно торговля плодами собственного труда через интернет была крайне хлопотным занятием. Конечно, крупная фирма вполне могла построить собственный интернет-магазин, закупив для этого дорогостоящее специфическое ПО и наняв роту программистов, специалистов по юзабилити и прочих нужных людей для настройки и поддержки магазина в рабочем состоянии, а также для приема и обработки банковских платежей.

индивидуальным же интернет-предпринимателям приходилось очень туго. Сайт-витрину, рассказывающий о товаре, строить умеют многие. Немало сайтовладельцев научились отыскивать в Сети поклонников своего творчества и завлекать их на свой ресурс. Более того — часть посетителей готова платить деньги. Пусть немного, но вполне достаточно, чтобы некое творение стало приносить создателю не только моральное, но и материальное удовлетворение. И вот тут до недавних пор и гнездилась самая большая проблема мелких онлайн-торговцев. Как принять деньги у своих клиентов?

Буквально пару лет назад самой популярной схемой расчета была оплата через банк, как правило — Сберегательный. Продавец вывешивал на страницах сайта реквизиты своего счета и просил покупателей перечислять на него деньги, указывая в назначении платежа некую информацию о заказе. Перечислив требуемую сумму через банк, необходимо было отправить продавцу письмо по электронной почте: «Так, мол, и так, оплатил такую-то сумму, квитанция номер такой-то, вот и скан-копия этой самой квитанции. Хочу взамен получить то-то и то-то, высылайте почтой на такой-то адрес». Нетрудно заметить, что эта схема в принципе не очень годится для интернета, поскольку выводит покупателя и продавца за рамки Сети на самом ответственном этапе взаимоотношений — при финансовых расчетах.

Да и всяких недоразумений технического свойства не избежать: то покупатель забыл указать свой адрес для отправки оплаченного товара, то письмо, подтверждающее платеж, не прошло через спам-фильтры провайдера, то реквизиты указаны неверно, и деньги потерялись в банковских лабиринтах. Само собой, испортить настроение такие недоразумения могли кому угодно. А уж если покупатель и продавец живут по разные стороны какой-нибудь государственной границы… Тут и сроки прохождения банковских платежей, и накладные расходы по переводам, и другие нюансы придавали сделке свои неприятные черты.

Ситуация кардинально изменилась с появлением электронных средств платежа. Точнее, появились-то они довольно давно, но в последнее время получили широкое распространение и потому с полным правом могут именоваться «электронными деньгами». Особенно если учесть, что существует масса сервисов, позволяющих конвертировать одну «е-валюту» в другую без каких-либо усилий. Другими словами, сегодня по Рунету бродит масса пользователей, у которых есть карманные деньги в интернет-кошелььках, а самое главное — они уже умеют и готовы этими деньгами пользоваться.

Справедливо и обратное: приняв через свой сайт электронные деньги, можно без труда потратить их на свои нужды: без конвертации в деньги наличные, без переводов на банковские счета. Услуги хостинга, мобильной связи, необходимое ПО, даже коммунальные услуги и прочие необходимые вещи можно оплатить, не отрываясь от монитора.

Так что дело за малым: установить на своем сайте «кассовый аппарат» и создать механизм приема онлайновых платежей. Но этот крошечный шажок многие сайтовладельцы почему-то не торопятся сделать. Скорее всего потому, что процедура соответствующей настройки сайта кажется им чересчур трудоемкой, доступной лишь веб-программистам с многолетним стажем. Доля истины в эт
ом есть. Действительно, многофункциональный магазинище с массой товаров, складов и вариантов оплаты под силу соорудить и поддерживать разве что программисту, да и то не одному.

Но мы ведь не строим наполеоновских планов. У нас есть ограниченный набор товаров или услуг, и мы всего лишь хотим принимать WebMoney (WM), «Яndex.Деньги» (ЯД), карты e-port и другие электронные средства платежа. Эта задача под силу любому, кто уже построил свой сайт в интернете, поскольку для ее решения в большинстве случаев потребуется лишь добротное понимание языка HTML^*. Дело в том, что любая система электронных платежей заинтересована в увеличении оборотов своей «е-валюты», поскольку создатели системы живут за счет комиссионных, взимаемых с финансовых операций. Поэтому главная цель всех без исключения систем — привлечь как можно больше пользователей, а для этого приходится максимально упрощать соответствующую процедуру настройки сайта, чтобы она была доступна всем практически пользователям, независимо от их опыта программирования.

Естественно, первое, что необходимо сделать — это завести себе кошелььки во всех системах, с помощью которых вы собираетесь принимать платежи. Их множество, этих систем, причем наибольшей популярностью пользуются WebMoney и «Яndex.Деньги», но это отнюдь не значит, что остальные электронные валюты стоит игнорировать. Кстати, время от времени возникают универсальные системы, позволяющие принимать платежи сразу в нескольких валютах. Так, например, система Assist объявила в марте 2003 года о том, что начинает в тестовом режиме обрабатывать платежи, поступающие из пяти различных систем. В таком подходе есть несомненный плюс для владельца сайта: ему не нужно настраивать прием платежей отдельно для каждой системы. С другой стороны, подобная универсальная система в любом случае становится еще одним посредником, лишним звеном в цепочке покупатель-продавец. Поэтому многие пользователи вполне справедливо предпочтут самостоятельно установить взаимоотношения с каждой платежной системой. Тем более что, повторюсь, это совсем не сложно.

На сайте каждой платежной системы содержатся подробные инструкции, рассказывающие о том, как организовать прием платежей на собственном сайте. Кроме того, всегда доступны контакты служб поддержки, специализированные форумы и другие консультационные сервисы. наше издание еще неоднократно вернется к этой теме и подробно расскажет, как «привязать» к сайту обработку платежей каждой из существующих систем. А пока позвольте дать несколько общих рекомендаций по поводу того, как превратить свой веб-ресурс в маленький, но уютный магазинчик.

Понятно, что, если вы предлагаете своим посетителям набор товаров или услуг, на сайте должна быть реализована система выбора. Замечательно, если вы реализовали «покупательскую корзину», с возможностью «укладывать» в нее сразу несколько товарных позиций. Если нет, то наиболее удобным и простым будет каждую страницу с описанием отдельного вашего товара или услуги сопроводить HTML-формой заказа. Ведь необходимо максимально сократить промежуток между принятием решения о покупке и непосредственным выполнением платежа. Увидел понравившийся товар, тут же, не раздумывая, заполнил форму заказа и выполнил платеж — такова идеальная модель поведения покупателя на сайте.

Отсюда же следует еще одно правило: не заставляйте покупателя вводить в форму слишком много дополнительной информации, не совмещайте процесс платежа с маркетинговыми исследованиями. Во-первых, покупатель может залениться, не захочет тратить свое время на ваши социологические опросы. Во-вторых, большинство интернет-пользователей не склонны сообщать о себе какую-либо информацию, предпочитая максимальную анонимность. Поэтому, кстати, около каждого поля формы, обязательного для заполнения, укаж

Алексей Волков