Торговля в советские времена значительно отличается от того, что мы наблюдаем сегодня. Современные торговые точки стремятся к увеличению комфорта для покупателей и сотрудников, расширению возможностей реализации товара и сокращению (в идеале – полному отсутствию) очередей.
Но, иногда продавцы продолжают прибегать к методам «обогащения», доставшимся нам из времен Советского Союза. К этим методам относят грубость, обвесы, обсчеты и прочее. Конечно, сейчас это встречается гораздо реже, особенно грубость, но кадры «старой закалки» еще могут этим пользоваться. Я сам с таким сталкивался.
Окончательно выяснить состояние дел в торговой точке позволяет маркетинговых исследований, включая методику тайный покупатель. О важности маркетинговых исследований, думаю, сегодня рассказывать уже нет необходимости, ибо многие уже успели убедиться самостоятельно. Постоянный мониторинг торговых точек – дело повседневное, но регулярные исследования помогают более рационально организовать работу, снизить затраты и повысить эффективность.
Если кто-то еще сомневается в эффективности методов маркетингового исследования, то ему стоит самостоятельно оценить результаты, и только потом делать выводы.
