Автор статьи: Howard Smith
>
Новое решение старой проблемы!
Одна из проблем, с которыми столкнулись компании – это сложность управления бизнес-процессами, особенно, когда они затрагивают многие системы, программные приложения, компании и страны. Но такая ситуация, по нашим прогнозам, вскоре должна измениться.
Основой такого прогноза являются исследования и анализ ожиданий акционеров, которые по-прежнему ждут, когда же компании выполнят свои обещания, связанные с электронным бизнесом. Как сообщает Doug Neal из CSC’s Research Services, “компании находятся под постоянным давлением – от них требуется работать лучше, быстрее, получать больше, а тратить меньше; и при этом максимально угождать своим клиентам. Все это означает, что они должны изменить способ управления своими бизнес-процессами, внедрять инновации, согласующиеся с их стратегическими процессами, и одновременно сотрудничать со своими партнерами и клиентами”.
Почему все так сложно?
10 лет назад многие компании уже пытались более эффективно управлять своими бизнес-процессами путем их модернизации. В то время термин “модернизация”, как правило, означал проектирование нового процесса с последующим его внедрением в рамках единовременной организационной программы. Все усилия были направлены, скорее, на перепроектировку процессов, чем на то, чтобы сделать их гибкими и легко сочетаемыми с процессами партнеров. Схожие проблемы существовали во время появления ERP и других программных пакетов, появившихся позже. Эти пакеты предлагали усовершенствованные методы организации работы на предприятиях, но при этом именно бизнес-процессы внедрялись в программные приложения, а не наоборот. До того, как их устанавливали, эти программные решения напоминали незастывший бетон, однако после установки они становились жесткими и “превращались в камень”, не поддающийся никакой обработке.
Практика показала, что, когда внедряется новый проект, достаточно сложно добиться тесного сотрудничества внутри предприятия. Добиться согласованной работы над проектом в рамках сети предприятий еще сложнее. Участники B2B могут иметь неформальные проекты процессов, которые собираются внедрять, но как только они начнут отрабатывать конструкцию этих проектов, им придется изменить и поддерживающие их технологии. Это возможно в простых случаях, но в более сложных проектах, например, если речь идет об усовершенствовании цепи снабжения, проект может так никогда и не реализоваться. По словам Intalio, продавца стандартной системы Business Process Management Systems (BPMS), “обновление приложений, появление новых поставщиков или бизнес-подразделений могут привести к тому, что процесс внедрения технологий выйдет из-под контроля”. В какой-то степени здесь может помочь добавление процессуального инструментария и усовершенствованных методов организации работ к существующим подходам промежуточного программного обеспечения, но было бы предпочтительнее, если бы нечто подобное было изначально заложено в платформах, поддерживающих приложения.
В сети предприятий сотрудничество не ограничивается какой-то одной областью процесса. Оно идет по всем направлениям, на 360 градусов, как деления компаса. Это порождает задачу объединения разнородных массивов данных по типу “множество-множество”, с которой существующие инструменты и методики не справляются. Отделы IS (информационных систем) часто пытаются разработать бизнес-процессы, проводя интеграцию “снизу вверх”, соединяя компоненты систем, совместное функционирование которых на бизнес-уровне никогда не предполагалось. Вскоре они обнаруживают, что такие проекты “съедают” их бюджет, а прибыль от инвестиций и сроки исполнения оказываются неприемлемыми для спонсоров проекта. Кроме того, становятся практически невозможными дальнейшее изменение процесса, развитие структуры данных или оптимизация определенных бизнес-каналов процесса.
Но не все проблемы интеграции носят технический характер. Сплоченная работа требует единого взгляда на процессы, а это непростая задача. Но когда компании будут вынуждены совершенствоваться, работать быстрее и снижать затраты, им придется делать все наилучшим образом. А то, что сама компания не может делать хорошо, приходится делать кому-то другому. Отсюда и рост использования внешних ресурсов. И уж если коммерция должна встать на путь сотрудничества, в ее бизнес-процессах также должно быть развито сотрудничество, как внутри фирмы, так и между фирмами. Это должно происходить на бизнес-уровне, сверху вниз, организуя существующие системы предприятия. То есть, сотрудничество должно начинаться ради бизнеса, а не под давлением технических требований.
Что нужно бизнесу
То, что нужно компаниям – это не раз и навсегда сконструированные отдельные процессы, а гибкая система процессов предприятия, способная сочетаться с изменяющимися условиями рынка. Сегодня большинство компаний хотят усилить контроль над своими собственными процессами, увеличить степень взаимодействия этих процессов между собой и с процессами партнеров, а также иметь возможность контролировать процессы, реализуемые партнерами по их поручению. Также фирмы стремятся выявить в процессах скрытые возможности своего бизнеса, которые они смогли бы потом продать другим, в том числе через своих партнеров. Для этого фирмы должны глубоко понять процессы, лежащие в основе ключевых возможностей их бизнеса. Короче говоря, им нужна возможность BPMS, а не новый комплект приложений для предприятия.
сегодняшняя ситуация напоминает период, предшествовавший изобретению RDBMS (реляционной системы управления базами данных). В этой системе бизнес-информация вкраплялась в приложения. По мере того, как объем данных увеличивался, и связь между наборами данных в различных приложениях приобретала все большее значение для бизнеса, стало очевидно, что управление данными должно осуществляться вне структуры приложения. Это было необходимо, например, когда руководители хотели проанализировать данные для выявления показателей производительности бизнеса. Для этого была создана новая методология управления данными на основе формальной модели, названной реляционной моделью данных. Сегодня это общеизвестно. Позволяя компании управлять своими данными независимо от использующих их приложений, система управления базами данных (DBMS) поддерживает ряд моделей данных, а также программные модули и инструментарий управления данными. Современная IT-индустрия во многом полагается на DBMS. сегодняшние приложения для предприятий в основном направлены на чтение, написание и манипулирование таблицами данных – иными словами, на канцелярские задачи. У этого явления есть глубокая подоплека – такие приложения построены по принципу “печных труб”. Бизнес-логика, модель данных, согласование во времени и связность компонентов – все это существует в рамках одного приложения. Создание сквозного процесса и управление им до сегодняшнего дня зависело от сложных промежуточных программных решений. А это не только дорого, но и чрезвычайно сложно.
Новые системы управления процессами предлагают альтернативное, потенциально более простое, легко управляемое и экономически выгодное решение. Одно из его немедленно проявляющихся преимуществ – это возможность выстроить процессы в более четком соответствии с организационными задачами. Бизнес-процессы точно характеризуют фирму, являются источником всех ее конкурентных преимуществ и определяют ее рыночную специализацию. Бизнес-процессы – это сложное, долгосрочное, уникальное, разнообразное и постоянно развивающееся явление. Стремительное развитие автоматизации, использования внешних ресурсов и сотрудничества могут привести к тому, что бизнес-процессы просто сокрушат фирму. Системы управления процессами – это именно те инструменты, которые позволяют справиться с этими сложностями.
В данных обстоятельствах стандартные процессы, предлагаемые стандартными приложениями, и доступные, в том числе, конкурентам, становятся все менее привлекательными для компаний. Предприятия хотят сами формировать и постоянно совершенствовать свои процессы, независимо от технологий, одновременно используя недорогие оптимальные компоненты приложений. Новые мощные серверные приложения будут поддерживать этот подход, предоставляя гибридную среду, сочетающую лучшие разработки компонентных приложений и лучшие разработки процессов. На смену эре приложений по принципу “печных труб”, в конце концов, придет эра производства процессов.
Язык процесса
Первая задача состоит в том, чтобы извлечь процессы из программного приложения, тем самым сделав их более очевидными. В этом едва ли есть что-то новое. Еще несколько десятков лет назад были созданы первые операционные системы для компьютеров путем извлечения из прикладных приложений функций управления памятью, доступа к файлам и графического интерфейса пользователя. Из системы управления базами данных были выделены управление данными и управление схемами. Сегодня правила бизнеса существуют и функционируют в особой среде. По логике, следующим шагом должно стать управление процессами.
Одна из ключевых технологий управления процессами – это Business Process Modeling Language (BPML) (Язык моделирования бизнес-процессов), опубликованная в рамках the Business Process Management Initiative (BPMI.org) (Проекта управления бизнес-процессами). Этот новый язык, который, как и SQL, имеет прочную математическую базу, представляет собой новый способ выражения бизнес-процесса и взаимодействия с ним. В сущности, система управления процессом извлекает отдельные процессы из кода приложения, обеспечивая, таким образом, новую мощную возможность для бизнеса – возможность обнаруживать, проектировать, внедрять, реализовывать, управлять, оптимизировать и анализировать процессы независимо от приложений, построенных на их основе. При этом приложения получают сквозной взгляд на бизнес “сверху вниз”. Они видят весь процесс, а не только изменения данных по мере реализации процесса.
Процессы, поддерживаемые такими системами, будут устойчивыми, согласованными, и всеохватывающими. Будет возможно сотрудничество между процессами, спроектированными разными организациями независимо друг от друга. Эффективность BPML будет оцениваться с точки зрения значимости системы управления процессами для бизнеса.
Переход от уровня BPM к возможности BPMS
Как показывают результаты опросов, многие компании Fortune 2000 внедряют точечные решения BPM или индивидуальные уровни пакета BPM. Они считают необходимым использовать технологии EAI (интеграцию приложений предприятий). Некоторые из них используют программное обеспечение для оптимизации технологического процесса на уровне всего предприятия, другие – на уровне отделов. Все компании используют инструментарий для проектирования (BPR), многие используют программы, разработанные на основе процессов или правил бизнеса, для ускорения выполнения приложений. Картина получается сложной. Процесс укладывания всей этой мозаики в стандартный механизм управления процессами будет очень увлекательным. Он потребует ни один день, более того, он не завершится вообще, пока не будет найдено решение, столь же неотразимое, как RDBMS и SQL, и имеющее под собой столь же прочную теоретическую основу, как и реляционная модель данных.
Собирание всех кусочков в единое целое – чрезвычайно утомительное занятие даже для самых способных IT-разработчиков предприятия. Можно надеяться лишь на то, что управление процессом вскоре станет возможностью (the BMPS), регулируемой приложениями, а не одним из уровней сложного пакета программ (см. рисунок). Так и будет, поскольку драйверы для BMPS не только технологичны, но и экономичны. Самые сложные, динамичные процессы – это, как правило, те, которые имеют наиболее высокую ценность для бизнеса и наиболее важное стратегическое значение. Такие процессы трудно координировать ввиду многочисленности их участников. Процессы каждой фирмы уникальны, они содержат в себе источники конкурентных преимуществ и подразумевают непрерывное совершенствование и улучшенное принятие решений. BPMS предлагает технологичное решение давней проблемы – BPR и организационных перемен.
Рисунок 1 – “От BMP-уровня до BPMS-возможности”
Что говорят аналитики
Каким должен быть ценный партнер в мире альянсов и “виртуальных компаний”, где трудится над совместными проектами с другими компаниями большая часть персонала фирмы? Существует быстрый и простой контрольный перечень, касающийся товаров, цен, доступа на рынок, финансовой мощи и списка достижений. Но в то же время, все более важным становится вопрос – как же все-таки реально работать с такими людьми? Как они ведут бизнес? Может ли этот способ ведения бизнеса быть подходящим и удобным для нас? Процессы компании становятся ключевым критерием для глобальных партнеров. Возможно ли усомниться в том, что поиски дескрипторного языка универсального процесса увенчаются успехом? Остается все меньше сомнений в том, что эти поиски все же будут иметь место и потребуют большого внимания и ресурсов в следующем десятилетии. CSC Research Services
Не секрет, что BPM – это быстро приживающееся прозвище очередной прикладной программы -“приманки” для предприятий. Едва ли какие-то другие программы будут более популярны в ближайшие месяцы, чем BPM. И все же самые большие проблемы на рынке BPM – это те самые силы, которые делают его столь привлекательным. Delphi Group
Предприятиям следует начать пользоваться преимуществами четко определенных процессов. К 2005 году нервная система не менее 90 процентов крупных предприятий будет включать в себя BPM (с вероятностью 0,9). Предприятия, продолжающие жестко программировать контроль всех процессов, или упорно не желающие отойти от выполнения всех операций процесса вручную и не использующие преимуществ BPM, не смогут обойти конкурентов, внедряющих BPM. Gartner
Для компаний Fortune 2000 внедрение наилучшей практики управления бизнес-процессами (BPM) становится чрезвычайно желательным – это схоже с приобретением “Святого Грааля” в любом виде индустрии. BPM обещает рационализировать внутренние и внешние бизнес-процессы, устранить все ненужные операции и повысить уровень автоматизации. IDC Research
Источник “ManagementMagazine”
