Удачное цветовое решение в интерьере всегда привлекает покупателей. Согласно исследованиям в этой области 80% цветов и света воспринимаются нервной системой и всего 20% — зрением. На данный момент доказано, что цвета вызываю подсознательные эмоции и ассоциации. В современных супермаркетах это обстоятельство активно используется (клиентов привлекают яркими красками). Например, оранжево-зеленый навес над овощами и фруктами ассоциируется с природой, рассветом, солнцем. Белая упаковка йогурта, разрисованная яркими фруктами, ассоциируется со свежестью и чистотой. А торговые точки продажи кофе, чая, и кондитерских изделий раскрашивают в желто-коричневые тона, они символизируют спокойствие и отдых.
Когда цвет, или вся цветовая гамма, подобрана маркетером удачно, то потребителя, его всегда будет ассоциировать с брендом. Бренд Coca-Cola связан в сознании потребителя сочетанием красного и белого.
Компания очень серьезно относится к корпоративному цвету. Начиная с 50-х годов прошлого столетия, Coca-Cola в своих рекламных кампаниях активно использовала образ Санта-Клауса. Но для этого ему сменили цвет одежды (раньше Санта носил зеленый костюм), сейчас же символ рождества одет в цвета Coca-Cola, и его именно в таком виде можно встретить в любом американском или европейском супермаркете. Неизменная цветовая гамма, своеобразный изгиб контура бутылки и логотип – это все создает яркий и неповторимый образ, который существует уже не одно десятилетие.
Директор по работе с международными клиентами «TNS Россия» Александр Панкин считает, что визуальные образы потребитель воспринимает гораздо эффективнее слов: за посещение супермаркета в среднем покупатель прочитывает около восьми слов. А общение на языке цвета и форм гораздо эффективнее (около 66% внимания потребитель уделяет именно цвету).
Именно цвет и форма — универсальные ключи к узнаваемости продукта.
Но звук не менее важен для увеличения объема продаж.
Наукой доказано, что звуки могут подсознательно воздействовать на решения и поступки людей.
Природа звуковых явлений двойственна и кроме физического аспекта охватывает и психофизиологический. Психологи установили, что быстрый ритм музыки заставляет покупателя двигаться вдоль рядов быстрее, а медленная наоборот, т.е. увеличивается время на выбор товара. При громкой музыке, покупатели находятся в магазине меньше времени, зато тратят больше.
Этот принцип применяется в фастфудах, в частности, в McDonald`s. Там постоянно анализируется число посетителей, и в соответствии с этим выбирается музыкальное сопровождение (если посетителей много, ставится динамичная музыка, чтобы места освобождались быстрее, когда мало – спокойная и расслабляющая музыка, что бы клиенты проводили в заведении больше времени и соответственно тратили больше).
Специалисты в области маркетинга выделяют основные принципы работы со звуком в торговых залах:
• Музыку подбирают в зависимости от стиля магазина и ассортимента. Исследовательское агентство «Magram Market Research» утверждает, что музыка с ритмом в 60 тактов в минуту побуждает людей тратить на 36-40% больше, чем планировали.
• В музыке не должно улавливаться явного смысла песни, что бы покупатель не вникал в смысл и не отвлекался от покупок.
• Следует учитывать пристрастия и возраст покупателей. При совпадении этого, они задерживаются в магазине на 20% дольше, чем обычно.
• Радиостанции лучше не использовать (резкое изменение тональности вызывает негативную реакцию).
• Эффективно использовать звуковые эффекты, пробуждающие у покупателей соответствующее настроение (в рыбном отделе — шум прибоя, в отделе спиртных напитков — звон хрустальных бокалов и пр.).
Звук используются практически во всех видах продвижения брендов на рынке. Есть компании, которые считают эту составляющую бренда одной из важнейших. Например, компания «Kellog’s» уверенна, что успех продаж их сухих завтраков зависит от того, насколько людям нравится хруст и вкус хлопьев. Их специалисты долгие годы экспериментировали с рецептами хлопьев, что бы добиться идеального соотношения хруста и вкуса. Компания даже создала и запатентовала наравне с рецептом хлопьев и логотипом особый звук, эмитирующий хруст их хлопьев. И после создания этого уникального хруста бренд «Kellog’s» начал уверенно укреплять свои позиции на рынке.
