Повышение лояльности – одна из основных задач каждого проекта, нацеленного на высокие продажи производимого продукта.
Истинно лояльный потребитель определяется сочетанием нескольких признаков:
- эмоциональная привязанность;
- понимание рациональных выгод, включающих в себя функциональные («удобно, практично») и нефункциональные («модно, круто»);
- толерантность к негативу, снижение восприимчивости к действиям конкурентов;
- положительный опыт в пользовании продуктом либо услугой;
- повторная покупка либо осознанное намерение её совершить.
